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【苦情】運転手はつらいよ・・【クレーマー】

1 :名74系統 名無し野車庫行:2010/01/10(日) 01:20:22 ID:1mdIXkQK
最近、理不尽なクレームもらったことありませんか?
どう考えても常識を逸脱しているワガママを苦情として対応する会社に不信感を抱いていませんか?
ひとりで悩んでも解決しません・・・
我らちゃねらーウテシと苦情について一緒に考えてみよう!


2 :名74系統 名無し野車庫行:2010/01/10(日) 10:45:23 ID:HMPQUnlG


3 :GK000:2010/01/10(日) 11:21:40 ID:1IgBB6QQ
遅延の苦情言う奴は自分も遅延の 
原因だと気付いていない。

4 :名74系統 名無し野車庫行:2010/01/10(日) 15:39:52 ID:Yc3nYz6N
>>3
その通り(関西ローカルのクイズ番組「ア●ック25」風に)!

5 :名74系統 名無し野車庫行:2010/01/10(日) 17:16:39 ID:EtIFxQNR
コッチでやればいいんでないかい?

DQNな乗客をみたら報告するスレinバス板Part3.0
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/bus/1259301760/

6 :名74系統 名無し野車庫行:2010/01/11(月) 01:24:24 ID:0JPqqyfG
>>5
そのスレとは趣旨が違うよ
このスレは真面目にクレームについてみんなで考えようというもの


7 :名74系統 名無し野車庫行:2010/01/12(火) 16:40:18 ID:4OUqBR8C
バス停で客扱いしてバスを走らること数十メートル。
手を振って乗せろと訴えるオヤジが居たが無視。
速攻で営業所に苦情が来た。
運管が俺に電話で謝罪しろと要求する。
俺は悪い事してないけど面倒だからしょうがなく謝った。
会社側の判断は何メートルバス停から離れてても乗せてあげなさいと・・・。
法律とか秩序とかそういうものは守らなくていいんだね。
ゴネる客の機嫌さえ取ってれば。


8 :名74系統 名無し野車庫行:2010/01/20(水) 22:59:59 ID:spAUgUD0
>>7
そんなの俺はつっぱねてます。何かあれば俺らのせいにするから。

9 :NOT IN SERVICE :2010/01/22(金) 16:36:08 ID:eYEBGNuZ
高速バスの苦情
事故渋滞なのを知ってて遅延の苦情を言うオバサン。
なんかウザし。


10 :名74系統 名無し野車庫行:2010/01/29(金) 23:46:46 ID:BYSgcibB
九州産交ってご存知?お客様御意見箱の内容に驚愕!俺はこの会社の運転士にはなりたくない。

11 :名74系統 名無し野車庫行:2010/01/31(日) 11:10:53 ID:LdGPXxE+
>>7
都バスは少しでも動いたら、いくら客が合図しても、まず乗せないよ。
例外もあるが90%以上はそう。
電車だってそうでしょう。
まだドアが開いている電車に急いで乗ろうとすると
「駆け込みはお止め下さい。一台お待ち下さい。」と放送で注意される。

12 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/02(火) 12:56:01 ID:lumv+0Lu
少しでも走り出したら乗せないのが鉄則。
乗せるウテシが一人でもいると、
「この間の運転手は乗せてくれたのに」ということになり
私のように真面目に働いている者が迷惑する。

13 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/02(火) 15:23:56 ID:fZYCp4d+
俺の会社の運行管理者、そういう苦情はしっかり揉み消ししてくれる。
やはり、停留所離れたら乗せるべきでないというスタンスからやけどね。

14 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/02(火) 23:42:28 ID:xkmuLspR
うちの会社は乗せなきゃアウト。
苦情入って聴取されてトライブレコーダーで判断される。
「あ、これ乗せられたね」と言われたら始末書。
はっきり言うけど100m先でも乗せてるよ・・・

15 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/03(水) 02:47:06 ID:gpJxHTO/
>>14
別の客が「バス停以外の場所で乗降させてる」と運輸局にチクったら会社はどう対処するつもりだろう。

16 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/03(水) 02:49:27 ID:y4U8S/rs
100mはやりすぎでは?

17 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/03(水) 14:23:49 ID:JK4hxHQl
ほんと。
じゃぁ、他の客からしてみれば
停留所の意味がないように思うけどね?

18 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/03(水) 17:03:10 ID:DzohvyhX
柔軟な考え方のできない、運転士が多いですね。
法律が全て、という訳でもないと思いますが。

19 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/03(水) 21:32:41 ID:gpJxHTO/
>>18
柔軟な考え方が出来ないのは運転手じゃなくて運行管理者。
理不尽な客(と、言えるのか?クレーマーといった方が適切か)の苦情を鵜呑みにして責任を運転手に一方的に押しつけるだけ。

20 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/03(水) 21:39:50 ID:5hFraS/m
よかった。
まだあった。
ttp://c.2ch.net/test/-/bus/1202266726/120

うちもお客様第一主義だから、人事でわないな。

21 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/03(水) 21:53:52 ID:5hFraS/m
>18
柔軟な考え方をして万が一にでも、
死亡事故にでもなったら、どうするの?
実際 あるんだよ。

法律が全て、という訳でもないと思いますが。

コンプライアンス、法令遵守って言葉知ってる?

そういえば、俺も、グループの関係者から
苦情をもらったことある。
「遅れているのに、制限速度で走るとは何事だ」と・・・
お客ならまだわかるが、関係者からくるとわ
マンションに飛び込まない程度に、
回復運転した方がよかったのか?

22 :18:2010/02/04(木) 00:03:57 ID:TLZIXwIB
半分冗談のつもりでしたが、マジレスされたので。
>>21
コンプライアンズ、法令順守が叫ばれるようになり、
バス業界も、デジタコ、ドライブレコーダーなどによる徹底管理など、色々と厳しくなり、
運転士の方が苦労されているのは、よくわかります。
それらの取り組みによって、接客態度も向上し、乗客としては、気持ちよくバスに乗れるようになりましたし、
まあ、無理のない範囲(ドアを閉めてすぐ位なら)で、発車後の乗車に関しても柔軟に対応してほしいと思ったまでですので。
>>19
運行管理者の方も、客、運転士双方の立場を考慮して、仕事をしてほしいものです。
ただし、>>13のような揉み消しは論外だと思いますが。


23 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/04(木) 09:39:22 ID:plLMnHF8
乗せるなら乗せる、
乗せないなら乗せないで行動を統一すれば苦情は来ない。
ウチは乗せない方で統一しているので、お客がハナから諦めてる。
乗せろって言って来て断られて苦情入れてくるのは
大体他社エリアの客。
「京王は〜」「東急は〜」知らねぇよ!

内部でも抜け駆けして乗せてるヤツは同僚から叩かれる。

24 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/04(木) 15:03:12 ID:29kUSvkR
>>23
小田急乙

25 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/04(木) 22:59:39 ID:3b5nB5jE
定期券の期限が切れてたから声かけた
言葉遣いが悪いと電話あり
丁寧に話したのに腹いせのクレームかよ
会社は客の言葉を100%信じる
客を不快にさせた俺に非があると責めてきた
もう声なんてかけない
忠実に職務に就いていただけなのに
ひどい

26 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/06(土) 11:29:33 ID:cpOjLz6W
客は何様のつもりなんだろうねホント。
どんなに丁寧に喋っても、
クレーマーから電話、あれ相当ウザい。
俺らからみれば、乗せてやってる気味の人も中にはいるでしょ。

27 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/06(土) 17:22:44 ID:HEqpXDaE
フィーリングが大事。運転も、接客も

28 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/06(土) 17:32:37 ID:xjiTtLbW
動き出したら行き先LED
10秒くらい消えるようにすればいいかもねw

29 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/07(日) 14:27:59 ID:C0hRjEiF
発車したときに車内に

「発車します。おつかまり下さい」

というように、車外には

「だだいまからのご乗車は出来ません」

って流せばよいのでは。

30 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/11(木) 15:06:08 ID:WKXHXxGE
関東の事業者では駅前の乗り場とかに、
「事故防止のため、一度停留所から発車したバスへの乗車は出来ません」
って貼り紙や立て看板が置かれてるところもあるよね。
西武・国際興業・関東バスあたりで見たことがあるな。
事業者を問わず最近この手の苦情がよっぽど多いんだろうな。

31 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/11(木) 16:04:55 ID:2oSXwRE3
>>30
乗せなければ、国土交通省に言ってやるとか陸運局に言うとか、騒ぎ始めるDQN客増えたね。
全く荒んでるよ日本は・・・
毅然とした態度が取れない会社組織が、今の現状を生み出した。
昔、東芝クレーマー問題があったけど、ああいう態度でもいいと思うよ。

32 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/12(金) 00:38:40 ID:PDJT8We0
毅然とした態度をとりすぎると、客離れが起きるでしょうし、
乗車を断られたり、無視されたりしたら(あるいは、そういうのを目撃したら)、
客側からすれば、そのバス事業者のイメージが悪くなってしまう可能性もあるでしょうから、
それはまずいから乗せてあげる、という乗務員さんもいるのかもしれません。
もしくは、会社からそういう指示がでているとか。


33 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/12(金) 01:24:35 ID:H91aBUx8
>>32
発車時刻前に停留所で並んで待っている乗客の立場としては、毅然とした態度をとって欲しい。
DQN客のせいで遅延するのははっきり言って迷惑。
そういう奴等が断られたことを理由にバス離れしてくれるならかえってありがたい。混雑も緩和されるしね。


34 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/12(金) 08:09:49 ID:i9tyMAQ0
何の遠慮もなく力いっぱい扉を叩き、危ないし腹立つなあと思いながら
扉を開けても、当然とばかりに無言で乗ってくる奴は何だかなあと思う

毅然としたルールに則って粛々と運行する(停留所を少しでも発進した
ら絶対に乗せないとか…)と組織でやってくれれば現場の運転士もやり
易いんだろうけど、苦情言ってくる相手と対応した人間によって、乗せ
てやれとか、何かあったら運転士の責任だぞとか、マチマチ(悪い意味
で臨機応変…)だから戸惑うよ、ウチの会社は…


35 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/12(金) 23:24:40 ID:NTKoSMLL
マイクがうるさいと苦情の電話があったよ。
会社に規定されている通りに使っているんだけど、静かに乗せてくれとの要望。
それって俺のせいなのか?
マイクは客を不快にさせている証じゃないか?

36 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/12(金) 23:35:49 ID:5R77uGLx
昔、バスの事務所にいたけど、すげーくだらない苦情多かったなw

37 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/13(土) 07:58:49 ID:MUSYJ7cG
みんな、運行間隔はどれくらい?

10分くらいまでなら乗せてやんなよ、どんどん。
そして乗り降りにしこたま時間がかかるほど車内をパンパンにして遅れるんだよ、後続のバスに追いつかれるほど。

オレはいつでも(自分だけは)乗りたいお客様第一を考えてサービスをしている。
遅れるのはノープロブレムだろ?交通事情ってものがあるんだから。
制限速度厳守、信号厳守はもちろん、完全停止後、さらに車内外安全確認してからドア操作だよ。

なんてったって安全第一だから。お客様のために、ね。

38 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/13(土) 08:39:36 ID:K8ecqlib
>>35
大変ですねぇ、北海道中央バスさん

39 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/13(土) 10:41:38 ID:PE4gn3mu
>>38
大阪市営の井高野営業所だろ。

40 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/13(土) 21:11:23 ID:U4UV4HcP
>>35
お前のマイクの使い方が下手なんじゃね?

41 :名74系統 名無し野車庫行:2010/02/27(土) 17:26:05 ID:/bcVMIKy
保守的にあげ


42 :名74系統 名無し野車庫行:2010/03/04(木) 08:41:30 ID:qzr8lT8s
接客は、アホっぽく応対すれば苦情は来ないよね〜 わざとどもったりして

43 :名74系統 名無し野車庫行:2010/03/17(水) 23:39:20 ID:i/EUC9xa
は?動こうがなんだろうが乗せろやカスが
客乗っけてのバスだろゴミクズども
現代の車引きがいっちょまえに官僚的お役所仕事守ってんじゃねぇよタコ
ゴミは融通きかせてなんぼだろうが
遅延?1分も遅れねーよカスが
いままでさんざん人生無駄にしてきてこの1分でグダグダ言う糞も救えねぇわ

44 :名74系統 名無し野車庫行:2010/03/19(金) 03:41:46 ID:xC5fyvnF
ざまあ

45 :名74系統 名無し野車庫行:2010/04/27(火) 20:18:15 ID:hiehIPrm
先日、雨の日に運転してて、通学時間帯も重なり、高校生をたくさん乗せた。
病院行くバスなんだけどその途中に高校があって、その高校のバス停で高校生がざっと40人くらい降りる。
終点には18分くらい遅れて着いた。

そのダイヤは、折り返し時間を5分程度しか取ってないため、遅れる。
病院からの折り返しで10分ちょっと遅れてて、途中で障害がある人(30代後半から40代くらい)の女性を一人
乗せた。

この人は毎日この時間のバスに乗っているらしいのだが、バスが少し遅れてますが大丈夫ですか?とたずねたが無視。
ほかの何便か運行終えて会社に戻ってさて今日も終わりというときに、運転士が話しかけてきたみたいな電話があったと。

運管に一つ勉強になったでしょ?みたいなことをいわれ、ムカッとした。これってまずいことなの?

46 :名74系統 名無し野車庫行:2010/04/28(水) 23:32:55 ID:1rvLUsYP
東京バス協の指導ビデオ見ましたか?
指さし確認を適当にやり、ドスの効いた声で、「はい、発車ぁ!」って言うのだと。w

47 :名74系統 名無し野車庫行:2010/05/02(日) 21:23:02 ID:P6rCIyyo
東京バス協の指導ビデオ
http://www.youtube.com/watch?v=bN3A2PS_lDc&feature=related

48 :名74系統 名無し野車庫行:2010/05/09(日) 15:54:05 ID:I7lT4zjJ
>>47
どこへ行っても同じか。w

49 :名74系統 名無し野車庫行:2010/05/20(木) 07:29:12 ID:qTUJvIqd
停留所からある程度(10mだったか?)離れて乗降させていけないという法令なかったっけ?


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